Скарга на виконавця
Якщо після виклику майстра через цей сайт у Львові чи області щось пішло не так, опишіть ситуацію у формі нижче. Скаргу отримує адміністрація сайту, а не майстер: ми з'ясовуємо обставини з виконавцем і відповідаємо на вказаний номер.
Коли варто написати
Ремонт виконує і відповідає за нього майстер-виконавець, тому з гарантійним питанням спершу зверніться до нього за контактом із документа, який він залишив. Форма скарги — для випадків, коли так не вийшло:
- сума ремонту виявилася більшою за ту, яку майстер назвав до початку робіт, і ви її не погоджували;
- майстер не приїхав у погоджений час і не попередив;
- поломка повернулася, а виконавець не відповідає або відмовляє в гарантії;
- не видали документ про виконані роботи і встановлені деталі;
- поведінка майстра на виклику була некоректною.
Щоб скаргу розглянули швидше, вкажіть номер телефону, з якого ви залишали заявку, дату звернення, марку холодильника, що ремонтували, яку суму назвали і яку взяли, і що не так зараз. Якщо є фото документа про ремонт, збережіть його — адміністрація може попросити копію.
Скаргу може подати не лише той, хто залишав заявку: наприклад, власник квартири, де ремонтували холодильник, або інший член родини. У такому разі вкажіть номер, з якого зверталися до сервісу, і свій номер для відповіді в тексті скарги. Опис має бути не коротшим за 20 символів, але довгих пояснень не потрібно: достатньо фактів — дата, сума, що зроблено і що не працює.
Що буде далі
Адміністрація читає скаргу і після розгляду звернення зв'язується з вами на вказаний номер. Далі вона з'ясовує обставини з виконавцем: що було зроблено, яку суму узгоджено, що вказано в документі. Про результат ви дізнаєтеся тим самим каналом. Скарга майстрові не пересилається, а підсумок розгляду враховується, коли сайт передає нові заявки. Як розподілено відповідальність між сайтом і виконавцем, описано в умовах користування.