Жалоба на мастера

Когда стоит написать

Ремонт выполняет и отвечает за него мастер-исполнитель, поэтому с гарантийным вопросом сначала обратитесь к нему по контакту из документа, который он оставил. Форма жалобы — для случаев, когда так не получилось:

• сумма ремонта оказалась больше той, что мастер назвал до начала работ, и вы её не согласовывали;
• мастер не приехал в согласованное время и не предупредил;
• поломка вернулась, а исполнитель не отвечает или отказывает в гарантии;
• не выдали документ о выполненных работах и установленных деталях;
• мастер вёл себя на вызове некорректно.

Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, укажите номер телефона, с которого оставляли заявку, дату обращения, марку холодильника, что ремонтировали, какую сумму назвали и какую взяли, и что не так сейчас. Если есть фото документа о ремонте, сохраните его — администрация может попросить копию.

Жалобу может подать не только тот, кто оставлял заявку: например, хозяин квартиры, где ремонтировали холодильник, или другой член семьи. В таком случае укажите в тексте номер, с которого обращались в сервис, и свой номер для ответа. Описание должно быть не короче 20 символов, но длинных объяснений не нужно: достаточно фактов — дата, сумма, что сделано и что не работает.

Администрация читает жалобу и после рассмотрения обращения связывается с вами по указанному номеру. Затем она выясняет обстоятельства у исполнителя: что было сделано, какая сумма согласована, что указано в документе. О результате вы узнаете тем же каналом. Жалоба мастеру не пересылается, а итог рассмотрения учитывается, когда сайт передаёт новые заявки. Как распределена ответственность между сайтом и исполнителем, описано в условиях использования.