Как работает сервис: от заявки до отремонтированного холодильника
Вы оставляете заявку через форму или Telegram, мастер звонит в рабочее время и приезжает по Львову в день обращения. Диагностика — на дому, цену он называет до начала работ, большинство поломок устраняет за один визит и оставляет документ с гарантией на работу и детали.
Сервис принимает заявки и передаёт их мастеру, который выезжает в ваш район; ремонт выполняет и отвечает за него этот мастер. Ниже — что происходит на каждом шаге и что вы вправе требовать.
Шесть шагов от заявки до документа
- Заявка. В форме или в Telegram укажите марку, что случилось и район. Фото наклейки с моделью поможет мастеру взять нужные детали.
- Звонок мастера. Мастер связывается в рабочее время, уточняет признаки поломки и согласует час приезда.
- Диагностика на дому. Мастер проверяет компрессор, пускозащитное реле, терморегулятор (термостат), вентиляторы, ТЭН оттайки, уплотнитель дверей — в зависимости от признаков.
- Цена до начала работ. Вы узнаёте, что сломалось, что заменить и сколько это стоит. Без вашего согласия работа не начинается.
- Ремонт за один визит. Типовые детали мастер возит с собой, поэтому большинство ремонтов заканчивается в тот же день. Редкую деталь, например плату управления, заказывают и ставят в согласованный день.
- Проверка и документ. Мастер включает холодильник, проверяет набор холода в камерах и оставляет документ: работы, детали, срок гарантии.
Куда выезжает мастер
В день обращения — все районы Львова: Галицкий, Железнодорожный, Лычаковский, Сыховский, Франковский и Шевченковский, включая Сыхов, Рясне, Левандовку, Збоища, Майоровку и Новый Львов, а также Винники и Брюховичи. В сёла Львовского района в пределах 30 км — Сокольники, Солонку, Зимну Воду, Малехов, Пустомыты, Давыдов, в Жолкву и Городок — в тот же или на следующий день, время согласует мастер. Для Стрыя, Дрогобыча, Шептицкого или Самбора возможность выезда уточняем при заявке.
Что вы получаете при каждом вызове
Цена до начала работ. Сумму мастер называет после диагностики и меняет только с вашего согласия. Ориентир «от» — в таблице на странице «сколько стоит ремонт».
Ремонт на дому. Холодильник в мастерскую не забираем: замена реле, терморегулятора, вентилятора или компрессора проходит на месте.
Диагностика без отдельной платы при ремонте. Диагностика входит в стоимость ремонта; если от ремонта отказались — оплачивается выезд и диагностика.
Гарантия. Гарантия на выполненную работу и установленные детали; срок мастер указывает в документе.
Канал для жалобы. Если что-то не так, жалобу получает администрация сайта, а не мастер, и разбирается с исполнителем.
Чего мастер не делает без вашего согласия
Не начинает ремонт, пока вы не согласовали сумму. Не меняет деталь, которую вы не одобрили, и не добавляет работ «заодно». Способ и момент оплаты вы согласуете с мастером, а условия заказа редкой детали он обговаривает заранее. Ваш номер и адрес нужны только для этого вызова — как обрабатывается заявка, описано в условиях использования.
Вопросы о том, как всё происходит
Кто приезжает по вызову?
Мастер по ремонту бытовых холодильников и морозильных камер, которому сервис передаёт вашу заявку. Перед выездом он звонит, представляется и согласует время; работы выполняет и отвечает за них именно он.
Можно ли отказаться от ремонта после диагностики?
Да. Диагностика входит в стоимость ремонта, а если от ремонта вы отказались — оплачивается только выезд и диагностика. Ориентир — на странице цен.
Что указать в заявке, чтобы мастер приехал подготовленным?
Марку и, если видно, модель с наклейки внутри камеры, что именно случилось и когда, район или село. По этому описанию мастер берёт нужные детали с собой.
Дают ли гарантию на ремонт?
Да: гарантия на выполненную работу и установленные детали; срок мастер указывает в документе, который оставляет после ремонта.
Куда обратиться, если что-то пошло не так?
Сначала к мастеру по контакту из документа. Если вопрос не решился, заполните форму жалобы на мастера: её получает администрация сайта, а не исполнитель.
Опишите, что случилось с холодильником
Марка, признак поломки и район — этого достаточно, чтобы мастер позвонил и согласовал время. Ответы на другие вопросы — в справке, каналы связи — на странице «Связь». Написать в Telegram, ежедневно 8:00–21:00.